近日，山西大同一则酒店差评引发广泛关注。一名消费者发文控诉，因入住酒店后接到的回访电话导致个人行程暴露，最终家庭破碎，要求涉事酒店承担责任。
记者核实发现，该差评出自华住会APP，涉事方为大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店。发布这条差评的用户账号名为董xx，是平台金会员，于2026年3月入住该酒店。她在评价中情绪激动地表示：“第二天因为你们打电话下午让我们打电话评论给个好评，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！”由于平台屏蔽了部分敏感关键词，差评核心细节并未完全显示，但有网友发布了疑似未删减的原始评价内容，透露了更多关键信息。
根据疑似原始评价信息，董女士称自己的开房记录因这通酒店回访电话被丈夫发现，随后丈夫提出离婚，她不仅失去了婚姻，还没能拿到孩子的抚养权，原本完整的家庭彻底破碎。与此同时，情人也因害怕此事牵连，不再接听她的电话。董女士在文字中满是悲愤，反复质问酒店“这就是你们让我评价住的好吗”，并明确表示此事给自己造成了无法挽回的伤害，必须向酒店讨要说法，追究责任。
这条充满极端情绪的差评一经曝光，迅速引发网友围观讨论，话题从酒店服务回访延伸至个人隐私保护、家庭伦理等多个层面。
针对消费者的激烈控诉，涉事桔子水晶酒店第一时间在评价下方作出官方回复，否认了相关指控。酒店方面表示，此次致电仅是按照行业正常服务流程开展入住后体验回访工作，全程不存在胁迫、诱导消费者好评的行为，更没有发生泄露客人隐私的违规操作。酒店还澄清，此次回访电话并未成功接通，不存在通过通话泄露行程的前提，并且酒店方留存有完整的手机通话记录作为佐证。此外，酒店已就此次舆情事件与相关监管部门进行沟通，将全面彻查事情经过，还原真相。
为进一步核实情况，记者联系到大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店的工作人员，对方确认平台上的官方回复确为酒店发布，并再次强调核心事实。工作人员称，当时酒店拨打回访电话时，对方始终未接听，整个通话流程并未建立，自然不可能通过这通电话泄露消费者行程。对于消费者为何将家庭破裂的责任归咎于该酒店，工作人员表示目前暂未查明，猜测可能是其他酒店拨打了回访电话，或是消费者对酒店进行无差别攻击，具体原因仍需进一步调查。工作人员补充说明，酒店日常的入住回访核心目的是了解客人的入住感受，优化服务质量，全程不会强制要求客人点评，更不会以任何形式泄露客人的入住信息和个人隐私，严格遵守行业隐私保护规定。
目前，该事件已上报酒店领导层，成立专项处理小组，后续会持续跟进调查，及时对外公布进展。
除了涉事酒店，华住会平台也作出了回应。华住会客服人员表示，截至目前，平台官方暂未接到消费者董女士针对此事的正式投诉，相关舆情信息已反馈给后台核查部门。接下来，平台会安排专属工作人员同步对接涉事酒店，对消费者入住记录、酒店通话记录、评价发布流程等环节进行全面核查，尽快厘清事实，妥善处理此次纠纷，保障双方合法权益。
此事引发了大众对酒店售后回访流程和客户隐私保护的热议。不少网友表示，酒店在开展售后回访时需进一步规范流程，严守隐私底线；同时也有网友认为，消费者应理性看待问题，分清责任主体，切勿将自身问题无端归咎于第三方。后续事件进展仍需等待官方核查结果。
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